联系我们

有事情要问，
先找对一条通道

三种联络方式

三条通道，按使用习惯挑

写邮件适合把前因后果说完整，打电话适合当场确认下载和安装的卡点，地址只作信息陈列。

01 最先回复

客服邮箱

kefu@game-letian.com.cn

玩法规则、版本差异、账号与设备异常、内容合作都可以走这里。写清背景再发过来，回复通常一轮就能给到答案。

工作日 9:00-18:00 人工回复
节假日仅处理下载与安装类问题
附件可放提示文字截图

02 当场确认

客服电话

400-8139-8693

安装到一半停住、下载反复失败、教程看了还是对不上界面，这类需要边操作边问的事，打电话更快。

工作日 9:00-18:00 有人接听
节假日仅处理下载与安装类问题
通话前先打开客户端页面

03 信息陈列

联系地址

山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼2208室

用于书面往来与资料寄送，日常问题请优先使用邮箱或电话，处理速度更快。

配合邮箱使用
属地山东

问题分类

按你遇到的事挑通道

同一类问题走同一条通道，少一次转述，也少一轮等待。下面是几类常见情形和建议的入口。

01

玩法规则、轮数与手数看不明白

想知道 3 轮和 5 轮分别打多久、一局大概落多少手，或者某条规则和你理解的不一样，把看到的画面写进邮件，客服会给出对应解释和页面位置。

客服邮箱
02

客户端下载不动、安装报错

安装包约 68MB，标准流程 4 步、常规网络约 2 分钟。中途卡住或弹出提示时，打电话可以一边看提示一边确认下一步。

客服电话
03

账号、设备与对局记录对不上

网页版与客户端共用同一账号，对局记录互通。发现记录缺失或设备登录异常，写清账号与出现时间再发邮件，方便逐步对照。

客服邮箱
04

内容共建与社团合作

地方棋牌社与高校社团的规则讲解素材、玩法反馈都可以谈。邮件里写明组织名称、大致规模与想合作的方向，会有专人跟进。

客服邮箱
05

节假日期突然装不上

节假日只处理下载与安装类问题，其他咨询会在工作日依次回复。节日期间遇到安装中断，直接拨电话说明系统与提示文字。

客服电话

服务时间

什么时候能找到人

邮箱全天收信，人工回复集中在工作时段；电话同样按这个时段接听。假日期间我们只处理下载与安装相关的问题，其余会在工作日排到前面依次回复。

00:00 09:00 18:00 24:00

工作日人工响应区间 · 霓虹青部分

工作日 9:00-18:00: 人工响应，邮箱与电话都有人值守
节假日: 仅处理下载与安装类问题
留下必要信息: 附上系统版本、客户端版本号与提示原文，能减少来回确认

工作日与节假日时段示意

沟通准备

发送前请准备的信息

把下面几项一起带过来，通常一两轮就能把问题说透，不用反复确认细节。

设备与系统版本

客户端可运行在 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上、Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上。写清你的系统与版本，能省掉第一轮询问。

客户端版本号

当前版本为 V6.3，最近一次更新标注在 2025 年 6 月。版本号在客户端启动页右下角可以看到，截图发过来最直接。

提示文字或截图

报错提示、卡住的界面、异常出现的时机，原样贴出比转述准确得多。有截图就不用逐字敲了。

你的账号与发生时间

账号名和大致时间段能帮我们定位对局记录与登录情况。如果涉及多台设备，把每台设备的情况分别写一行。

自助排查

先看看能不能自助解决

帮助中心收录了 86 篇图文指引，划分 9 个分类，其中安装与下载类目占 21 篇。下面这几件事，多数时候自己点两下就有答案，不必等回复。

进入帮助中心

也想确认站点内容与客户端使用的规范，可以看使用说明。

有事情要问，先找对一条通道