01
会收集哪些信息
你走得越深,涉及的信息越多。常见的三类场景分别对应下面这些内容,对照自己用得最多的那一环看就行。
只是在网页上翻玩法说明
- 访问了哪个页面、停留了多久、从哪一页跳进来的
- 设备类型、操作系统、浏览器版本与屏幕尺寸
- 省一级的大致网络区域
这一层信息用来判断页面在你手上的设备里显示是否正常,以及哪些玩法讲得还不够清楚。
装好客户端开始对局
- 账号标识与本次登录的设备
- 对局记录:手数、轮数、所选难度档位、托管触发次数
- 客户端版本号、系统版本,以及崩溃和报错日志
对局记录是你回看战绩的底稿,版本与日志则决定了我们能不能帮你把进不去的问题定位到具体一步。
写信或打电话找客服
- 你留下的客服邮箱或回电号码
- 问题描述,以及你主动附上的截图
- 发信时随附的设备与版本信息
我们不会主动向你索要账号密码,也不会向你收集与对局无关的资料。
02
这些信息怎么用
用途就那么几件事,每一件都跟你做过的一次具体操作对得上。
-
对局归档与难度匹配
记录按三层结构留档,你回头能查到某局打了多少手、用的是几轮赛制;难度档位按最近 20 局的完成情况来划分,依据的也是这批记录。
-
版本更新提示
读到你的客户端版本号,才能在你落下几个小版本的时候提醒一句,免得旧版本进不去房间。
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问题排查
安装卡住、大厅进不去这类情况,客服会看你的系统版本和报错日志,从具体的失败环节往回找原因。
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内容安排
哪一类玩法说明、哪几篇趋势观察看得人多,决定我们下一季重点补哪一块。
信息只在提供对局服务、维护客户端和回复咨询这些环节里使用。我们不会把你的资料卖给第三方,也不会用它给你推送与平台无关的内容。
03
本地存储与类似技术
为了让你不用每次打开都重新设置一遍,网页版和客户端都会在你的设备里留一点小数据。
网页版浏览器里保存
- 登录状态标识,让你在一段时间内不用反复登录
- 上次选择的难度档位与赛制轮数
- 界面设置,比如音量、字号与操作提示开关
客户端本地保存
- 对局缓存与最近战绩的缩略信息
- 已经下载好的版本更新包
- 画面与操作相关的偏好设置
想清掉的话,两步就能做完
- 浏览器:进入设置的隐私与安全页面,选择清除浏览数据并勾选 Cookie 及网站数据
- 客户端:进入设置的本地数据页面,点清理缓存
清理之后需要重新登录,难度档位和界面设置会回到默认值。你的对局归档留在平台这一侧,不会因为清了本地缓存就消失。
04
保存多久
不同资料留的时间不一样,对着下面几行看就行。
对局归档条目
最长保留 24 个月。到期后由系统清除,不再出现在对局记录里。
账号资料
在你使用账号期间持续保存,账号注销后进入清除流程。
客服沟通记录
问题处理完成后保留 12 个月,方便同类问题再出现时对上上下文。
设备与访问记录
保留 6 个月,用于排查显示异常与兼容问题。
到期清除由系统定期完成,不需要你额外操作。
05
你可以怎么做
查询和更正多数情况下你自己点几下就能完成,删除资料需要客服配合做一次确认。三条路径的具体步骤展开在下面。
- 打开客户端并登录,进入底部导航的「我的」。
- 选择「对局记录」,列表按时间由近到远排列。
- 按时间范围或难度档位筛选,最长可以回看到 24 个月以内的条目。
- 用同一账号登录网页版,对局记录会同步显示,不必再装一次客户端。
- 进入客户端「我的」→「账号资料」,昵称、备用邮箱与界面偏好可以直接改。
- 需要更换登录邮箱或绑定号码时,用注册邮箱发信到 kefu@game-letian.com.cn。
- 在信里写清账号标识和要变更的内容,客服会在一个工作日内回复确认。
- 确认完成后重新登录,新的资料即时生效。
- 用注册邮箱发信到 kefu@game-letian.com.cn,标题写「资料删除申请」。
- 正文写明账号标识和要删除的范围,比如客服沟通记录、设备与访问记录。
- 收到确认回复后我们开始处理,完成后会再回一封信告知结果。
- 如果同时要清空对局归档,该账号的历史对局记录会一并移除,此后无法恢复。
06
相关说明
还想接着看别的,下面几处能接上。
第一次接触乐天棋牌,想先弄明白平台能玩什么、怎么开始,可以从首页看起,那里有玩法档位与客户端版本的完整说明。